Versand
1.1 Versandart (Paket & Palette)
1.2 Liefertage & -zeiten
1.3 Lieferzeit
1.4 Verfolgung deiner Sendung (Track & Trace)
1.5 Versandkosten

Häufig gestellte Fragen zum Versand
2.1 Ist meine Bestellung schon versendet?
2.2 Probleme mit Track & Trace
2.3 Nicht zu Hause bei Lieferung (Paket & Palette)
2.4 Paket wird als zugestellt angezeigt, aber nichts erhalten

Bezahlung
3.1 Übersicht der Zahlungsmethoden
3.2 Vorkasse
3.3 Klarna 
3.4 PayPal
3.5 Kreditkarte
3.6 Trustly
3.7 Apple Pay
3.8 Pay by Bank
3.9 Google Pay

Versand

1.1 Wie wird mein Produkt versendet?
Bei MySteel wird jede Bestellung sorgfältig verpackt, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.
Standardmäßig wird dein Produkt in einem Paket geliefert. Wenn die Gesamtzahl der Pakete oder die Abmessungen des Produkts es erfordern, kann die Bestellung auf einer Palette geliefert werden.

• Paketsendungen werden über DPD versendet. Du erhältst von DPD eine E-Mail mit einem Track & Trace-Link.
• Palettensendungen innerhalb der Niederlande und Belgiens werden über Micodo versendet.
• Palettensendungen in andere Länder werden über Dachser versendet. Von diesen Spediteuren erhältst du eine SMS mit dem Zeitfenster der Lieferung.

1.2 Was sind die Liefertage?

• DPD (Pakete): liefert von Montag bis Samstag.
• Micodo und Dachser (Paletten): liefern von Montag bis Freitag.

1.3 Um wie viel Uhr wird mein Paket oder meine Palette geliefert?

• Pakete von DPD werden zwischen 08:00 und 18:00 Uhr geliefert.
• Palettensendungen über Micodo oder Dachser werden zwischen 08:00 und 17:00 Uhr geliefert.

Was ist die Lieferzeit meines Produkts?
Möchtest du wissen, wann du dein Produkt erwarten kannst?

1. Gehe im Webshop zu dem Produkt deiner Wahl.

2. Auf der Produktseite wird die Lieferzeit direkt unter dem Preis angezeigt.

1.4 Kann ich mein Paket oder meine Palette verfolgen?
Ja, das ist auf jeden Fall möglich!

• Pakete werden von DPD versendet und sind über einen Track & Trace-Link in der E-Mail von DPD verfolgbar.
• Palettensendungen werden von Micodo oder Dachser versendet. Auch darüber erhältst du im Voraus eine Benachrichtigung.

DPD (Pakete)

• Sobald dein bestelltes Produkt von MySteel verpackt wurde und unseren Produktionsbereich verlassen hat, erhältst du von DPD eine E-Mail mit der Versandbestätigung und dem Track & Trace-Link.
• Über diesen Link siehst du, an welchem Datum und zu welcher Uhrzeit deine Bestellung geliefert wird.
• DPD informiert dich zusätzlich ein bis zwei Tage vor der Lieferung per E-Mail über die voraussichtliche Lieferzeit.
• Am Morgen der Zustellung erhältst du von DPD eine weitere E-Mail mit einem Zeitfenster von einer Stunde, in dem dein Paket zugestellt wird.
• Bei der Zustellung bittet der Fahrer um eine Unterschrift als Empfangsbestätigung.
• Am Freitagabend wird angegeben, wann die Lieferung am Montag stattfinden wird.
• DPD-Pakete können in mehreren Paketen versendet werden.

Micodo (Palettensendungen)

• Sobald dein bestelltes Produkt von MySteel verpackt wurde und unseren Produktionsbereich auf einer Palette verlassen hat, erhältst du von MySteel eine E-Mail mit der Bestätigung des Versands.
• Der Fahrer von Micodo nimmt ungefähr eine halbe Stunde vor Ankunft telefonisch Kontakt mit dir auf, um mitzuteilen, dass sie gleich ankommen.

Lieferung:

• In den meisten Fällen übernimmt Micodo den Versand der Palette selbst;
• In bestimmten Fällen übergibt Micodo die Sendung an einen Versandpartner;
• In diesen Fällen wird die Palette in der Regel einen Tag später als üblich geliefert.

• Bei der Zustellung bittet der Fahrer um eine Unterschrift als Empfangsbestätigung.

Dachser (Palettensendungen übrige Länder)

• Sobald dein bestelltes Produkt von MySteel verpackt wurde und unseren Produktionsbereich auf einer Palette verlassen hat, erhältst du von MySteel eine E-Mail mit der Bestätigung des Versands.
• Der Fahrer von Dachser übernimmt anschließend die Lieferung der Palettensendung.

1.5 Versandkosten

• Niederlande/Belgien: Bestellungen mit einem Bestellwert von mehr als 500 € werden kostenlos versendet.
• Für andere Bestellungen hängen die Versandkosten von der Produktkategorie ab.
• Du zahlst pro Bestellung nur einmal Versandkosten, unabhängig von der Anzahl der Produkte.

Häufig gestellte Fragen zum Versand

2.1 Ist meine Bestellung schon versendet?

• Wird dein Produkt als Paket versendet, erhältst du von DPD eine E-Mail mit der Bestätigung, dass dein Paket verschickt wurde. In dieser E-Mail steht auch der Track & Trace-Link.
Der Betreff dieser E-Mail lautet: „Deine Bestellung wurde versendet“.
• Wird dein Produkt als Palettensendung verschickt, erhältst du von MySteel eine E-Mail mit der Bestätigung.
Der Betreff dieser E-Mail lautet: „Deine Bestellung wurde versendet“.

Aus diesen E-Mails können keine Rechte abgeleitet werden. Das tatsächliche Lieferdatum hängt von der saisonalen Auslastung und von den Spediteuren DPD, Micodo und Dachser ab, mit denen wir zusammenarbeiten. Selbstverständlich tun wir unser Bestes, deine Bestellung so schnell wie möglich zu liefern.

2.2 Ich habe (noch) keine E-Mail mit Track & Trace erhalten. Was kann ich tun?
Hast du nach dem Versand keine E-Mail mit Track & Trace erhalten, nimm gerne Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Wir prüfen gerne für dich, wie der Status deiner Bestellung ist.

Die Track & Trace funktioniert nicht. Was kann ich tun?
Wenn der Track & Trace-Link nicht funktioniert oder keine Informationen anzeigt, kannst du dich am besten an den Kundenservice des jeweiligen Versanddienstleisters wenden:

• DPD
• Micodo
• Dachser

Sie können den Status der Sendung in ihrem System prüfen.

2.3 Was passiert mit meinem Paket oder meiner Palette, wenn ich nicht zu Hause bin?

Pakete (DPD)

• Bist du zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause, wurde keine Abstellgenehmigung erteilt und können die Nachbarn dein Paket nicht annehmen?
Dann bringt DPD das Paket zur nächstgelegenen DPD Pick-up Parcelshop.
• Auf der Nicht-zu-Hause-Benachrichtigung, die der Fahrer hinterlässt, steht, wo und ab wann du das Paket abholen kannst.

Palettensendungen (Micodo/Dachser)

• Wurde dein Produkt auf einer Palette versendet, nimmt der Fahrer telefonisch Kontakt mit dir auf, um mitzuteilen, dass die Palette in der Nähe des Hauses, im Garten oder auf dem Gehweg abgestellt wird.
• Micodo und Dachser haben die Erlaubnis, die Palette auf diese Weise abzustellen.

2.4 Die Track & Trace gibt an, dass mein Paket zugestellt wurde, aber ich habe nichts erhalten. Was nun?
Wir finden es sehr ärgerlich, wenn du dein Produkt noch nicht erhalten hast, obwohl die Track & Trace anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde.
Nimm in diesem Fall so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf. Wir starten dann eine Untersuchung bei DPD, um herauszufinden, wo sich dein Paket befindet, und tun unser Bestes, dies so schnell wie möglich für dich zu lösen.

Bezahlung

3.1 Übersicht Zahlungsmethode
Die Zahlungen werden über unseren Zahlungsanbieter abgewickelt.
Du kannst deine Bestellung bei MySteel auf die folgenden Arten bezahlen:

• Vorkasse
• Klarna
• PayPal
• Kreditkarte (Mastercard und Visa)
• Trustly
• Apple Pay
• Pay by Bank
• Google Pay

3.2 Vorkasse
Entscheidest du dich für Vorkasse, erhältst du nach Aufgabe deiner Bestellung von Mollie (unserem Zahlungsanbieter) eine E-Mail mit allen Zahlungsdaten.

• Du überweist den Betrag auf die Kontonummer, die in dieser E-Mail angegeben ist.
• Verwende dabei immer das angegebene Zahlungskennzeichen.

Für diese Zahlungsmethode berechnen wir keinen zusätzlichen Aufschlag.

3.3 Klarna 
Mit Klarna kannst du deine Bestellung sofort bezahlen, in bis zu 30 Tagen zahlen, in 3 zinsfreien Teilzahlungen bezahlen oder per Ratenzahlung zahlen. Im Checkout siehst du, welche Klarna-Zahlungsoption für deine Bestellung verfügbar ist.

• Je nach gewählter Klarna-Zahlungsoption gelten unterschiedliche Zahlungsfristen und Bedingungen.
• Wenn du rechtzeitig zahlst, vermeidest du zusätzliche Kosten gemäß den Bedingungen von Klarna.

Für Klarna berechnen wir keinen zusätzlichen Aufschlag.

3.4 PayPal
PayPal ist ein weltweiter Online-Bezahldienst, mit dem du sicher und schnell bezahlen kannst, ohne deine Kartendaten mit uns teilen zu müssen.

• Du verknüpfst dein PayPal-Konto einfach mit deiner Kreditkarte (Mastercard, Visa, American Express oder Discover) oder deinem Bankkonto.
• Beim Bezahlen loggst du dich nur in dein PayPal-Konto ein und bestätigst die Zahlung; du musst auf unserer Website keine Karten- oder Bankdaten eingeben.
• PayPal bietet zusätzlichen Käuferschutz für Einkäufe, die über deren Plattform bezahlt werden, gemäß den Bedingungen von PayPal.
• Die Nutzung von PayPal als Zahlungsmittel ist für die meisten Käufer kostenlos.

Für diese Zahlungsmethode berechnen wir keinen zusätzlichen Aufschlag. Eventuelle Gebühren von PayPal selbst (z. B. für Währungsumrechnungen) liegen außerhalb von MySteel.

3.5 Kreditkarte
Bei MySteel kannst du sicher mit deiner Mastercard- oder Visa-Kreditkarte bezahlen.

• Beim Bezahlen gibst du deine Kartennummer, das Ablaufdatum und den CVC-Code über eine gesicherte Verbindung ein, sodass deine Daten geschützt sind.
• Die Zahlung wird direkt von deinem Kreditkartenanbieter autorisiert, sodass deine Bestellung schnell bearbeitet werden kann.
• Je nach Kreditkartenherausgeber kannst du von zusätzlichen Vorteilen wie Einkaufsversicherung oder Käuferschutz profitieren, gemäß den Bedingungen deiner Karte.

Für diese Zahlungsmethode berechnen wir keinen zusätzlichen Aufschlag. Eventuelle Gebühren oder Zinsen deines Kreditkartenanbieters trägst du selbst.

3.6 Trustly
Mit Trustly bezahlst du deine Bestellung direkt von deinem eigenen Bankkonto über die sichere Umgebung deiner Bank. Trustly nutzt Open Banking, sodass du sicher bezahlen kannst, ohne Kartendaten manuell eingeben zu müssen.
• Während des Bestellvorgangs wählst du Trustly aus und suchst anschließend deine Bank aus der verfügbaren Liste aus. Danach wirst du zur vertrauten Umgebung deiner Bank weitergeleitet, um die Zahlung zu bestätigen.
• Die Zahlung erfolgt direkt von deinem Bankkonto, sodass du zum Bezahlen keine Zahlungskarte benötigst.
• Je nach Bank kann die Zahlung direkt bestätigt werden. Die Auszahlung an den Webshop erfolgt über Mollie gemäß der Verarbeitungszeit dieser Zahlungsmethode.
• Trustly ist für Banken verfügbar, die diese Zahlungsmethode unterstützen. Während des Bestellvorgangs siehst du automatisch, ob Trustly für deine Bank verfügbar ist.
Für diese Zahlungsmethode berechnen wir keinen zusätzlichen Aufschlag.

3.7 Apple Pay
Mit Apple Pay bezahlst du schnell, sicher und einfach über dein iPhone, iPad, deine Apple Watch oder deinen Mac.

• Du fügst deiner Apple Wallet eine oder mehrere Zahlungskarten hinzu und schließt deine Zahlung anschließend mit Face ID, Touch ID oder deinem Code ab.
• Deine Kartendaten werden nicht mit uns geteilt; Apple Pay verwendet ein Token (einen verschlüsselten Code), um die Zahlung zu verarbeiten.
• Bezahlen mit Apple Pay ist oft schneller als traditionelle Zahlungsmethoden, bei denen Kartendaten manuell eingegeben werden.
• Apple Pay funktioniert mit vielen großen Banken und Kreditkarten, solange diese mit deiner Apple Wallet verknüpft sind.

Für diese Zahlungsmethode berechnen wir keinen zusätzlichen Aufschlag. Eventuelle Bedingungen deiner Bank oder deines Kartenausstellers bleiben weiterhin gültig.

3.8 Pay by Bank
Mit Pay by Bank bezahlst du deine Bestellung direkt von deinem eigenen Bankkonto über die sichere Umgebung deiner Bank.
• Während des Bestellvorgangs wählst du Pay by Bank aus und suchst anschließend deine Bank aus der verfügbaren Liste aus.
• Danach wirst du zur sicheren Umgebung deiner Bank oder Banking-App weitergeleitet, wo du die Zahlung bestätigst. Je nach Bank kann dabei eine zusätzliche Verifizierung erforderlich sein, zum Beispiel mit einem Code oder per biometrischer Bestätigung.
• Die Zahlung wird direkt von deinem Bankkonto ausgeführt, ohne dass du Kartendaten manuell eingeben musst.
• Je nach Bank wird die Zahlung direkt oder nahezu sofort verarbeitet. In manchen Fällen kann die Verarbeitung etwas länger dauern.
Für diese Zahlungsmethode berechnen wir keinen Aufpreis.

3.9 Google Pay
Mit Google Pay bezahlst du schnell, sicher und einfach über ein kompatibles Gerät oder einen Browser, auf dem Google Pay eingerichtet ist. Google Pay ist eine digitale Wallet, in der du deine Zahlungskarten sicher speichern kannst.
• Du fügst deinem Google-Konto oder Google Wallet eine oder mehrere Zahlungskarten hinzu und wählst während des Bestellvorgangs Google Pay aus.
• Du musst deine Zahlungsdaten nicht jedes Mal erneut manuell eingeben, wodurch der Bezahlvorgang schneller und einfacher wird.
• Google Pay verwendet die Zahlungsmethode, die mit deinem Google-Konto verknüpft ist und vom Webshop akzeptiert wird.
• Die Verfügbarkeit von Google Pay hängt von deinem Gerät, deinem Browser und der unterstützten Zahlungskarte ab. Im Checkout wird Google Pay nur angezeigt, wenn diese Zahlungsmethode verfügbar ist.
Für diese Zahlungsmethode berechnen wir keinen Aufpreis. Eventuelle Bedingungen von Google oder deinem Kartenaussteller bleiben davon unberührt.